Algemene voorwaarden per 19 augustus 2024

Onze algemene voorwaarden zijn geüpdatet om transparantie te bieden over het gebruik van onze diensten. Lees de vernieuwde voorwaarden hieronder.

Algemene voorwaarden en verwerkersovereenkomst GoSalon
Dit document bevat de afspraken tussen u als klant (hierna: de "Klant") en GoSalon met betrekking tot het gebruik van de diensten van GoSalon. Dit document omvat:

  • De algemene voorwaarden van GoSalon (hierna: de "algemene voorwaarden").
  • De verwerkersovereenkomst (hierna: de "verwerkersovereenkomst") die van toepassing is op de verwerking van persoonsgegevens door GoSalon in opdracht van de klant.

Deel I: algemene voorwaarden

1. Begripsomschrijvingen
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

  • - Diensten: alle door GoSalon geleverde diensten, inclusief SaaS- en overige diensten.
  • - Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met GoSalon.
  • - Leverancier: iedere derde partij die GoSalon inschakelt voor het leveren van diensten.
  • - Overeenkomst: iedere afspraak tussen de klant en GoSalon met betrekking tot de levering van diensten.
  • - Overige diensten: alle diensten die GoSalon levert, behalve SaaS-diensten.
  • - Partijen: de klant en/of GoSalon.
  • - SaaS-diensten: SaaS-diensten die GoSalon online aanbiedt.
  • - GoSalon: GoSalon, gevestigd aan Prinsenhof 9, 3481 HA Harmelen (Utrecht), KvK: 85615897.
  • - Vergoeding: de door de klant aan GoSalon verschuldigde betalingen voor de diensten, met uitzondering van de vergoedingen voor betalingsdiensten zoals Mollie.
  • - Werkdag: een werkdag van 09.00 uur tot 17.00 uur, exclusief weekenden en erkende feestdagen in Nederland.

2. Totstandkoming en duur van de overeenkomst
1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen GoSalon en de klant. Afwijkende voorwaarden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
2. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant zich online aanmeldt via de website van GoSalon en een account aanmaakt.
3. De klant kan een overeenkomst voor bepaalde tijd niet tussentijds opzeggen, tenzij anders vermeld. De klant moet de overeenkomst schriftelijk opzeggen, minstens één maand voor het einde van de termijn. Bij het uitblijven van opzegging wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor dezelfde periode.
4. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van ten minste één maand.

3. Proefaccount
1. GoSalon biedt de mogelijkheid tot een gratis proefversie van de SaaS-diensten (het "Proefaccount") voor een periode van veertien dagen. Na afloop van deze periode kan GoSalon de data van de klant zonder waarschuwing verwijderen, tenzij een overeenkomst wordt gesloten.

4. Diensten
1. Na het aangaan van de overeenkomst start GoSalon met het leveren van de diensten.
2. Diensten worden geleverd op basis van "as is". Het gebruik van de diensten en de gevolgen daarvan zijn voor risico van de klant.
3. GoSalon kan de diensten wijzigen, opschorten of blokkeren, bijvoorbeeld voor onderhoud. GoSalon zal geplande downtime zoveel mogelijk aankondigen. De betalingsverplichting van de klant blijft in dergelijke gevallen onverminderd van kracht.
4. Bij storingen kan de klant tijdens werkdagen contact opnemen met de supportdesk van GoSalon, zonder extra kosten, mits binnen redelijke grenzen.
5. Communicatie en support worden geleverd via de kanalen die gekoppeld zijn aan het type pakket waarop de klant een abonnement heeft. De beschikbare kanalen zijn: veelgestelde vragen (FAQ), tickets (systeemberichten), e-mail (support@gosalon.nl), app-berichten en telefoon (app en telefoon op werkdagen).
6. GoSalon streeft ernaar om het programma continu te ontwikkelen en verbeteren. Op basis van gebruikersfeedback worden diverse optimalisaties ter bevordering van de werking en algehele kwaliteit van het systeem periodiek doorgevoerd. Deze optimalisaties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd en maken deel uit van de voortdurende verbetering van de diensten.

5. Vergoeding en betaling
1. De klant is periodiek een vergoeding verschuldigd volgens de tarieven van GoSalon, exclusief belastingen en heffingen, tenzij anders vermeld.
2. De klant dient facturen binnen dertig dagen na factuurdatum te betalen. Opschorting of verrekening van betalingen door de klant is niet toegestaan.
3. GoSalon kan tarieven jaarlijks aanpassen binnen redelijke grenzen en zal de klant hiervan een maand van tevoren op de hoogte stellen. De klant kan de overeenkomst binnen een maand na de aankondiging opzeggen.
4. Bij niet-tijdige betaling is de klant wettelijke handelsrente verschuldigd, en kan GoSalon de uitvoering van de overeenkomst opschorten. Incassokosten worden in rekening gebracht bij de klant.
5. Naast de reguliere vergoeding, kan GoSalon tegen een aanvullende vergoeding het systeem inrichten binnen de gestelde mogelijkheden. Hierbij worden de wensen van de klant vooraf besproken en wordt een voorstel gedaan met een bijbehorende planning voor de uitvoering. Het inrichten van het systeem heeft een bepaald kader waarin ruimte is om functionele en interfaceonderdelen af te stemmen op de specifieke wensen van de klant. Deze werkzaamheden worden los afgerekend of via de flexurenbundel, afhankelijk van de gemaakte afspraken.
6. De klant heeft de mogelijkheid om een flexurenbundel af te nemen voor diverse kleine en middelgrote werkzaamheden, die naar redelijkheid worden afgestemd. Een flexurenbundel omvat minimaal 1 werkuur per maand en is gekoppeld aan de looptijd van het abonnement. Flexuren kunnen alleen worden afgenomen als er minimaal één abonnement is van 12 maanden. Deze uren kunnen worden ingezet voor onder andere studio- en periodieke werkzaamheden, zoals grafische realisaties, website-landers, beeld- en contentcreatie, voorbereiding van mailings, en het genereren van overzichten en inladen van data.

6. Verplichtingen van de klant
1. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste gegevens aan GoSalon en voor het doorgeven van wijzigingen.
2. De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van de toegang tot zijn GoSalon-account, inclusief het gebruik van sterke wachtwoorden. Het gebruik van de diensten dient te voldoen aan de overeenkomst, deze algemene voorwaarden en toepasselijke wetgeving.
3. De klant vrijwaart GoSalon tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de diensten.

7. Verplichtingen van GoSalon
1. GoSalon zal gekwalificeerd personeel inzetten om de diensten naar beste vermogen te leveren.
2. GoSalon streeft ernaar om de SaaS-diensten 24/7 beschikbaar te houden, maar kan dit niet garanderen. Indien de diensten langer dan vijf werkdagen niet beschikbaar zijn, kan GoSalon een korting op de vergoeding toepassen.
3. GoSalon is niet aansprakelijk voor schade door tekortkomingen van haar leveranciers en kan namens de klant aansprakelijkheidsbeperkingen van derden accepteren.

8. Geheimhouding en persoonsgegevens
1. Beide partijen zullen bedrijfsgevoelige informatie van de ander vertrouwelijk behandelen.
2. Bij het leveren van diensten worden persoonsgegevens verwerkt. GoSalon behandelt deze gegevens altijd als vertrouwelijk.

9. Intellectueel eigendom
1. De klant blijft eigenaar van alle data en informatie die hij aan GoSalon verstrekt. GoSalon behoudt alle rechten op haar diensten, inclusief software en documentatie. De klant krijgt alleen een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
2. Indien de klant de diensten op niet-toegestane wijze gebruikt, kan GoSalon extra vergoedingen in rekening brengen en andere maatregelen nemen, zoals het beperken van de toegang.
3. Voor diensten van derden gelden de voorwaarden van de betreffende leverancier.

10. Aansprakelijkheid
1. GoSalon is niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid of gebrekkig functioneren van de diensten.
2. GoSalon is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade en dan alleen tot een maximum van €500,-.
3. De klant moet schadeclaims binnen dertig dagen na ontdekking melden.
4. De aansprakelijkheid van GoSalon is niet beperkt voor schade door opzet of grove nalatigheid.
5. GoSalon is niet aansprakelijk voor het functioneren, gebruik, of enige gebreken in software, koppelingen, en updates/upgrades van derden. GoSalon is evenmin aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit dergelijke situaties, waaronder maar niet beperkt tot gemiste betalingen, verloren agenda-afspraken door synchronisatie met andere software, of soortgelijke omstandigheden.

11. Beëindiging van de overeenkomst
1. Beide partijen kunnen de overeenkomst onmiddellijk beëindigen bij faillissement of surseance van betaling van de andere partij.
2. Bepalingen die bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, zoals geheimhouding en aansprakelijkheid, blijven van kracht.
3. Abonnementen worden automatisch verlengd in de laatste maand van de geldende termijn voor een nieuwe periode van 12 maanden, tenzij de klant schriftelijk de beëindiging heeft doorgegeven.
4. Bij beëindiging van de overeenkomst worden de gegevens van de klant standaard verwijderd, tenzij de klant schriftelijk verzoekt om de gegevens te retourneren. Dit verzoek moet bij beëindiging worden ingediend.

12. Websites, logo's en domeinnamen
1. GoSalon biedt ook diensten aan voor het maken van logo's en websites op maat voor klanten. Na volledige betaling worden deze eigendom van de klant. De betaling kan plaatsvinden bij oplevering of via een verhoogd maandbedrag gedurende een periode van minimaal 12 maanden (afbetalingsregeling).
2. Logo's worden geleverd in het originele bronbestand (bijvoorbeeld een vectorbestand).
3. De inhoud van de website (zoals afbeeldingen, teksten, media zoals video's en bestanden) en de webpagina's worden eigendom van de klant. De beheermodule in GoSalon blijft echter eigendom van GoSalon.
4. Het beheer van de website is mogelijk via een specifieke module binnen GoSalon.
5. Websites en landingspagina's (eenpagina-websites) worden standaard gehost op de GoSalon-cloud, tenzij anders overeengekomen.
6. Domeinnamen kunnen worden gekoppeld aan de website of door GoSalon in opdracht van de klant worden aangevraagd en gekoppeld aan de website in de GoSalon-cloud. Domeinnamen worden maandelijks gefactureerd samen met het maandelijkse abonnement en zijn geldig voor periodes van 12 maanden.
7. Domeinnamen kunnen bij beëindiging van de overeenkomst worden overgedragen aan de klant, waardoor de klant de eigenaar/houder van de domeinnaam wordt. Voor deze overdracht worden de op dat moment geldende kosten in rekening gebracht (administratieve kosten en eventuele andere kosten).
8. De klant is verantwoordelijk voor de inhoud die op de website wordt geplaatst. GoSalon is op geen enkele manier aansprakelijk voor de inhoud.

13. Mollie
1. GoSalon biedt haar klanten de mogelijkheid om gebruik te maken van de betalingsdiensten van Mollie B.V.
De klant gaat hiervoor rechtstreeks een contract aan met Mollie en accepteert de voorwaarden van Mollie.

14. Credits voor sms'jes
1. GoSalon biedt haar klanten de mogelijkheid om sms'jes te verzenden. De klant betaalt hiervoor volgens de tarieven die in het GoSalon-dashboard zijn vermeld.

15. Slotbepalingen
1. GoSalon kan de algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden een maand van tevoren per e-mail gecommuniceerd.
2. GoSalon kan haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan derden.
3. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

Deel II: verwerkersovereenkomst

Overwegingen
1. GoSalon biedt software aan voor onder andere boekhouding, agendabeheer en klantenbeheer, en kan daarbij persoonsgegevens verwerken.
2. Klant en GoSalon hebben een overeenkomst gesloten voor het gebruik van de diensten van GoSalon.
3. De klant is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. GoSalon verwerkt deze gegevens in opdracht van de klant.

Artikel 1: definities
In deze verwerkersovereenkomst hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

  • - Algemene voorwaarden: de algemene voorwaarden van GoSalon.
  • - Annex: een bijlage bij de verwerkersovereenkomst.
  • - Overeenkomst: de overeenkomst tussen de klant en GoSalon voor het gebruik van de diensten.
  • - Persoonsgegevens: gegevens die herleidbaar zijn tot een individu.
  • - Subverwerker: een derde die door GoSalon is ingeschakeld om persoonsgegevens te verwerken.
  • - Verwerkersovereenkomst: deze overeenkomst.

Artikel 2: verwerking in opdracht van de klant
1. GoSalon verwerkt persoonsgegevens in opdracht van de klant volgens de instructies van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van deze instructies.
2. GoSalon verwerkt persoonsgegevens alleen voor de in deze overeenkomst genoemde doeleinden en houdt zich aan de instructies van de klant.
3. De klant garandeert dat de verwerking van persoonsgegevens voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 3: technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen
1. GoSalon neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

Artikel 4: vertrouwelijkheid
1. Medewerkers van GoSalon zijn verplicht tot geheimhouding van de verwerkte persoonsgegevens.

Artikel 5: doorgifte
1. Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte is alleen toegestaan als dit in overeenstemming is met de wettelijke verplichtingen.

Artikel 6: derden en onderaannemers
1. GoSalon mag subverwerkers inschakelen en zal de klant hiervan op de hoogte stellen.
De klant heeft vijf werkdagen om bezwaar te maken tegen nieuwe subverwerkers.

Artikel 7: aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van GoSalon onder deze verwerkersovereenkomst is beperkt zoals beschreven in de algemene voorwaarden.

Artikel 8: datalekken
1. GoSalon zal de klant zo snel mogelijk informeren over een datalek en zal maatregelen nemen om verdere schade te voorkomen.

Artikel 9: bijstand aan de klant
1. GoSalon zal de klant ondersteunen bij het voldoen aan verplichtingen met betrekking tot de rechten van betrokkenen, zoals inzage en verwijdering van gegevens.
2. GoSalon zal de klant bijstaan bij het uitvoeren van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling en het naleven van de verplichtingen met betrekking tot beveiliging.
3. De klant kan eenmaal per jaar een audit uitvoeren om de naleving van deze verwerkersovereenkomst te controleren, na afstemming met GoSalon.

Artikel 10: beëindiging
1. Deze verwerkersovereenkomst blijft van kracht zolang GoSalon persoonsgegevens verwerkt voor de klant.
Na beëindiging zal GoSalon de gegevens wissen, tenzij de klant schriftelijk verzoekt om de gegevens te retourneren. Dit verzoek moet bij beëindiging worden ingediend.

Annex 1: overzicht persoonsgegevens

Soort persoonsgegevens

  • - NAW-gegevens
  • - Financiële gegevens
  • - Afhankelijk van de dienst van de klant: medische gegevens en behandelgegevens
  • - Foto’s
  • - Agenda-items
  • - Berichten

Wijzigingen ten aanzien van de persoonsgegevens zullen enkel in overleg tussen GoSalon en de klant plaatsvinden.

Annex 2: specificatie van beveiliging
1. Medewerkers van GoSalon hebben alleen toegang tot klantgegevens als de klant hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven in het systeem.
2. GoSalon voert regelmatig interne audits en code reviews uit.
3. Alle verbindingen zijn beveiligd met SSL-versleuteling.
4. Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen.
5. Klanten kunnen ongewenste toegang voorkomen met functies zoals automatisch uitloggen bij inactiviteit, 2-factor authenticatie en IP-whitelisting.
6. Er zijn uitgebreide technische maatregelen genomen om de toegang tot de servers van GoSalon te beveiligen.
7. Er zijn maatregelen genomen tegen SQL-injections, cookie/session hijacking en XSS.
8. Applicatie- en infrastructuursoftware worden automatisch geüpdatet om beveiligingslekken te voorkomen.
9. Alle data wordt versleuteld opgeslagen.
10. De applicatie en infrastructuur zijn ingericht volgens het zero-trust-principe.
11. De data wordt veilig opgeslagen op Nederlandse clouds bij de TransIP provider, die beschikt over de certificeringen ISO 27001, NEN 7510 en ISO 9001.
12. De infrastructuur is beschermd met een firewall die diepgaande pakketinspectie uitvoert (TransIP).